Câu hỏi thường gặp

Hủy trước khi thanh toán

Nếu bạn chưa thanh toán cho đơn hàng của mình, bạn không cần phải liên hệ với chúng tôi để hủy đơn hàng.Chúng tôi không xử lý đơn đặt hàng cho đến khi nhận được khoản thanh toán phù hợp cho đơn hàng.Nếu đơn đặt hàng của bạn đã hơn một tuần và vẫn chưa được thanh toán, bạn sẽ không thể "kích hoạt lại" đơn đặt hàng đó bằng cách gửi thanh toán vì giá của từng mặt hàng có thể đã thay đổi, cùng với quy đổi tiền tệ và giá vận chuyển.Bạn sẽ cần phải gửi lại đơn đặt hàng với một giỏ hàng mới.

Rút đơn hàng sau khi thanh toán

Nếu bạn đã thanh toán cho một đơn hàng và muốn hủy đơn hàng đó, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi trong thời gian sớm nhất.

Nếu bạn không chắc chắn về vấn đề liên quan đến đơn hàng của mình hoặc bạn muốn thay đổi đơn hàng, vui lòng liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi và tạm dừng đơn hàng trong khi bạn quyết định.Điều này sẽ tạm dừng quá trình đóng gói trong khi bạn thực hiện thay đổi.

Nếu gói hàng đã được gửi đi thì chúng tôi không thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng.

Nếu bạn muốn hủy đơn hàng hiện tại vì bạn đang THÊM các sản phẩm khác thì không cần phải hủy toàn bộ đơn hàng.Chỉ cần liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng được cập nhật;thường không có phí bổ sung cho dịch vụ này.

Nói chung, nếu đơn đặt hàng của bạn đang ở giai đoạn đầu của quá trình xử lý, bạn vẫn có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng đó.Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc cung cấp khoản thanh toán dưới dạng tín dụng cho các đơn đặt hàng trong tương lai.

Trước khi trả lại bất kỳ mặt hàng nào cho chúng tôi, vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn bên dưới.Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu chính sách hoàn trả của chúng tôi và đáp ứng tất cả các tiêu chí.Bước đầu tiên là liên hệ với Dịch vụ hậu mãi của chúng tôi, vui lòng cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

Một.Số thứ tự ban đầu

b.Lý do trao đổi

c.Hình ảnh thể hiện rõ vấn đề của sản phẩm

d.Chi tiết mặt hàng yêu cầu thay thế: mã mặt hàng, tên, màu sắc

đ.Địa chỉ giao hàng và số điện thoại của bạn

Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể xử lý bất kỳ mặt hàng trả lại nào đã được gửi lại mà không có sự đồng ý trước của chúng tôi.Tất cả các mặt hàng trả lại phải có số RMA.Khi chúng tôi đã đồng ý chấp nhận mặt hàng được trả lại, vui lòng đảm bảo bạn viết ghi chú bằng tiếng Anh có chứa số đơn đặt hàng hoặc ID PayPal của bạn để chúng tôi có thể xác định thông tin đơn hàng của bạn.

Quá trình trả lại hoặc RMA chỉ có thể được bắt đầu trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi nhận được hàng của bạn.Chúng tôi chỉ có thể chấp nhận các sản phẩm được trả lại trong tình trạng ban đầu.

Chúng tôi tự hào về chất lượng và độ vừa vặn của quần áo.Tất cả Quần áo nữ mà chúng tôi bán đều được chỉ định là OSRM (Vật liệu được quản lý đặc biệt khác) và sau khi đã bán, không thể trả lại hoặc đổi trong các trường hợp khác ngoài vấn đề về chất lượng hoặc giao hàng sai.

Những vấn đề về chất lượng:
Nếu bạn phát hiện thấy bất kỳ mặt hàng nào bị lỗi về mặt vật chất, mặt hàng đó phải được trả lại cho chúng tôi trong tình trạng tương tự như khi nó được gửi trong vòng 30 ngày theo lịch sau khi nhận được hàng may mặc - nó phải chưa giặt, chưa mặc và còn dán tất cả các thẻ gốc.Mặc dù chúng tôi kiểm tra cẩn thận tất cả hàng hóa xem có khiếm khuyết và hư hỏng có thể nhìn thấy trước khi vận chuyển hay không, nhưng người mua có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm khi hàng đến để đảm bảo rằng sản phẩm không có bất kỳ khiếm khuyết hoặc vấn đề nào.Hàng hóa bị hư hỏng do sơ suất của khách hàng hoặc các mặt hàng không có thẻ sẽ không được chấp nhận hoàn trả.

Giao hàng sai:
Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm cho quý khách trong trường hợp sản phẩm mua không giống với sản phẩm đã đặt.Ví dụ: đó không phải là màu bạn đặt hàng (sự khác biệt về màu sắc do màn hình máy tính của bạn sẽ không được trao đổi) hoặc mặt hàng bạn nhận được không khớp với kiểu dáng mà bạn đã đặt hàng.

Xin lưu ý:
Tất cả các mặt hàng được trả lại và trao đổi phải được trả lại trong vòng 30 ngày theo lịch.Việc trả lại và trao đổi sẽ chỉ xảy ra đối với các sản phẩm đủ điều kiện.Chúng tôi có quyền từ chối trả lại và trao đổi bất kỳ mặt hàng nào đã bị mòn, hư hỏng hoặc bị gỡ thẻ.Nếu một mặt hàng chúng tôi nhận được đã bị mòn, bị hư hỏng, đã bị gỡ thẻ hoặc được coi là không thể chấp nhận trả lại và trao đổi, chúng tôi có quyền trả lại cho bạn bất kỳ mặt hàng nào không tuân thủ.Tất cả bao bì sản phẩm phải còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng dưới bất kỳ hình thức nào.

Sau khi liên hệ với Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi và đạt được thỏa thuận chung, bạn sẽ có thể gửi (các) mặt hàng cho chúng tôi.Sau khi nhận được (các) mặt hàng, chúng tôi sẽ xác nhận thông tin RMA mà bạn đã cung cấp và xem xét tình trạng của (các) mặt hàng đó.Nếu tất cả các tiêu chí liên quan đã được đáp ứng, chúng tôi sẽ xử lý khoản hoàn trả nếu bạn yêu cầu;Ngoài ra, nếu bạn yêu cầu đổi hàng, sản phẩm thay thế sẽ được gửi cho bạn từ trụ sở chính của chúng tôi.

Chúng tôi chấp nhận thẻ tín dụng, PayPal, v.v. làm phương thức thanh toán.

1).Thẻ tín dụng.
bao gồm Visa, MasterCard, JCB, Discover và Diners.

2).PayPal.
phương pháp thanh toán thuận tiện nhất trên thế giới.

3).Thẻ ghi nợ.
bao gồm Visa, MasterCard, Visa Electron.

Để bảo vệ bạn, đơn đặt hàng của bạn đang được nhóm xác minh thanh toán của chúng tôi xử lý, đây là quy trình tiêu chuẩn để đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện trên trang web của chúng tôi đều được ủy quyền và các giao dịch mua hàng trong tương lai của bạn sẽ được xử lý ở mức ưu tiên hàng đầu.